„Грешката“ на Кейт Мидълтън след фотошоп сагата за Деня на майката „противоречи“ на традицията на покойната кралица
Докато посланието й за Деня на майката се спусна като оловен балон, последва нейният пълзящ отговор, който не беше Не изглежда добре за Кейт, според PR експерт.
Принцесата на Уелс пусна онлайн семейна снимка на трите си деца, скупчени около нея, за да отбележат празника, а в придружаваща бележка Кейт благодари на обществеността за техните „мили пожелания и продължаващата подкрепа през последните две месеца“ и пожелаха на хората Честит ден на майката. Тя се подписа с инициала С за Катрин.
Но скоро бяха забелязани явни грешки при редактирането, като снимката беше унищожена от фотоагенции, включително Ройтерс, АП, Гети и АФП заради манипулацията. Експертът по връзки с обществеността и управление на кризи Едуард Корам-Джеймс, главен изпълнителен директор на Go Up, твърди, че докато принцесата на Уелс е „заковала“ отговора си на обществения протест относно нейното местонахождение след „успешната“ й операция през януари, извинението й, което последва сагата с Photoshop беше нейният крах.
Той вярва, че Кейт е направила грешка на новобранец в отговор на обществената лудост и такава, която би била в разрез с рекламната стратегия на покойната кралица Елизабет. Едуард подчертава, че повечето снимки, публикувани онлайн, са силно редактирани, или с аерограф, или с филтри, и смята, че майката на три деца е трябвало да остави редактирането на професионалисти, тъй като фиаското наля още масло в огъня.
Въртяха се слухове, че лицето й е изрязано от предишна снимка за корицата на списание Vogue и че лицето й е редактирано върху тялото на бавачката им. След като снимката беше изтеглена, Кейт каза в изявление: „Както много любители фотографи, понякога експериментирам с редактиране. Исках да изразя своите извинения за всяко объркване, което семейната снимка, която споделихме вчера, причини. Надявам се, че всички празнуващи са били много щастливи Ден на майката. C."
Критикувайки хода, Едуард каза, че тя е трябвало да вземе лист от книгата на покойната кралица и да мълчи. Той каза пред Mirror: „Не обвинявам нито принцовете на Уелс, нито който и да е от нейния екип, че са направили малко редактиране на снимка, за която знаеха, че ще бъде видяна от милиони хора. Единственото забележително нещо за тази снимка беше, че привлече толкова много внимание.
„Единственият уместен отговор, който може да охлади пламъците, е липсата на отговор. Единствената ми критика към досегашната стратегия на принцесата за PR или кризисни комуникации е, че тя придаде сериозност на подобни критики, като им отговори в последващото си изявление.
„Моят съвет към принцесата: покойната кралица го имаше правилно. "Никога не се оплаквай. Никога не обяснявай." Вие сте почти единственото семейство в света, което е в състояние да отстоява този принцип толкова усърдно. Така че, отстоявайте го. Паниката поражда паника. И обяснението, колкото и добронамерено да е то, често изглежда като паника. Така че , придържайте се към сценария. Вие казахте на света, че няма да коментирате до след Великден.“
Експертът повтори тази стриктна политика, когато сравни отговора на Кейт на нейната PR криза след нейното отсъствие с това на херцога и херцогинята на Съсекс, които разделят феновете с избора си, след като се оттеглиха от кралския живот във Великобритания. Той каза, че когато кралското семейство се отклони от своята изпитана във времето мантра „Никога не се оплаквай. Никога не обяснявайте“, „всичко по дяволите започва“.
Кимвайки към катастрофалното интервю на херцога на Йорк с Емили Мейтлис и бомбения чат на Хари и Меган с Opera Winfrey, Едуард каза: „Когато нещата се разминат от сценария , обикновено завършва много зле за кралските особи, които се отклоняват".
Коментирайки комуникацията около двамата отчуждени братя, Уилям и Хари, и техните съпруги, той предлага язвителен преглед на стратегията на Съсекс. „От гледна точка на PR, принцесата на Уелс се справя“, заяви Едуард.
„Нищо не придава достоверност на теориите на конспирацията повече от реакцията към тях и нищо не разочарова хората повече от прекомерното общуване. Това е един от големите уроци, които трябваше да бъдат взети от PR проблемите, пред които са изправени Съсекс през последните няколко години.
„Една от зашеметяващите разлики между PR стратегията на Уелс спрямо Съсекс е, че Кейт и Уилям са разработили значението на правилното управление на очакванията. Чрез комбиниране на добра, ясна настройка на очакванията, която нито превишава, нито подценява, и след това изживяване и придържане към графика, който ясно са изложили, без повече шум или коментар, те получават огромно медийно внимание, често с много малко усилия.
„Докато Съсекс, като не определят правилно очакванията, вместо това толкова често вдигат много шум и след това превишават обещанията, и вероятно не ги изпълняват. Те изтощават себе си и, може би, читателите/зрителите, и получава много малко положителна преса в замяна. В този случай Кейт казва на света, че излиза от мрежата за три/четири месеца и че няма да чуят нищо от нея през това време.
"Тя тогава излиза извън мрежата и хората не я чуват. Хората решават, че всъщност много искат да я чуят и започват да се паникьосват. Принцесата на Уелс, както обикновено, остава над сблъсъка и остава вярна на думата си. След това, до април, по всяка вероятност тя ще се върне в очите на обществеността без голяма шумотевица и с нищо повече от блясък в очите „добре, това беше цяла суматоха за нищо“.
